2月15号阿里正在内测一条新规，快手q空未发货订单秒退款，个赞退款biu一下就到账……哈哈

什么意思呢？

以前我们买错了东西还没发货就后台点退款，元秒平台拉新奖励现金然后要等商家有时间看到了点击退款才行，到q低价抖音遇到积极的间说可能几小时，不积极的说赞刷赞估计24小时后等系统给你退。

而新规出来，网站网站未发货秒退款，软件意思就很明显了！免费

拍错了或者不想要，快手q空一秒退款。个赞

对现在喜欢快节奏高效率甚至说有点焦虑症的元秒人来说，不影响我购物的到q低价抖音平台拉新奖励现金心情，我还能再买你家别的间说产品。

以前的说赞刷赞规则和现在规则的区别是什么？

未发货秒退款，对商家和平台带来什么影响？

旧的规则是：淘宝和天猫的“未发货秒退款”都有统一的前提：付款2小时内，且金额小于等于200元的订单。

新规调整为：天猫不限时间、金额；

淘宝不限时间，订单（子订单）金额小于等于500元。

新规对消费者，商家以及平台带来哪些不同的影响？

比如对消费者来说，是非常有利的，提升了购物体验，也不用担心资金短暂的被冻结，也有一个缓冲的余地，减少冲动的消费。

对商家来说好的方面是，降本增效，也能提高复购机会还有消费信心。

比如那些订单量大的，一天退款订单就占用了太多的人力成本了，参与内测的商家有反馈，一个一个的退款订单操作，平时需要15人的退款人力，秒退规则下只需5个人就能做好之前15个人的工作量，多出来的10个人还能去做好售后服务环节，这样消费者服务体验上来了，而且客服团队也能早点下班。提高了效率，也节省了人力成本。

其实我们消费者的耐心也是有限的，很多时候我们会拍错了款可能颜色啊地址啊等等因素，退款后可能立马就重新下单，但你退款不及时的话可能就去别的店铺买了。

等新规秒退出来后，消费者再次下单的概率会是之前的2.5倍。

这样，商家处理退款越快快手买的东西不发货在哪投诉，越容易挽回消费者。

说完秒退新规的好处，也有商家担心的方面：

旧规则中，付款2小时后发起的未发货退款订单，商家在自行确认退款前，是有一定的时间挽留消费者。

但秒退新规下快手买的东西不发货在哪投诉，钱直接退到消费者账上，就少了一些沟通的余地。

当然这里也看客单情况，高客单产品，例行挽留还是有必要的，所以新规仍对淘宝店铺设置了500元及以下的订单金额限制。

对于低价产品跑量为主的，erp软件稍微延迟下，秒退的订单就和发货的订单冲突了，即使你让快递公司拦截了快手买的东西不发货在哪投诉，也要损失不少快递费的。

也有人说担心恶意买家利用这个规则来钻漏洞，完全杜绝肯定是不大可能，但淘宝也一直就有基于大数据的异常用户识别，一旦遇到恶意订单，营商保会为商家进行主动识别和风险预警。

因为目前还处于灰测阶段，所以很多商家的感觉还不是很明显。

对于阿里平台的影响是怎么样的？

首先，我们先了解下其他平台的秒退规则是怎么样的？

京东直营的闪退服务不限时间金额、第三方店铺是2小时内200元以下订单；

拼多多是2小时内不限额，6小时内低于等于300元的订单；

抖音是6小时内300元以下订单；

快手是6小时内600元以下订单。

像抖音快手这类新兴电商直播平台是基于货找人模式，主打兴趣电商，直播场景下，买家更容易冲动消费，退款率也相对更高。

除了直播场景，包括平时的活动和双11、双12等大促节点同样如此。

很多消费者在眼花缭乱的低价、折扣诱惑下，容易没考虑清楚就着急下了单，商家因此不得不面对后续接连不断的退款申请，处理不好就是各种投诉问题。

所以，更宽容的秒退规则，对商家和消费者都比较友好。

而像淘宝和京东的订单，搜索转化的订单占比仍更高，消费的确定性更强，退款率低。

因此过去在秒退规则上，会显得保守一些。

总结一下就是，阿里秒退新规的内测，符合戴珊上台后天猫淘宝大统一下，聚焦用户体验，客户价值的大方向。

同时也符合用户，商家，平台三赢的利好方向调整。

你觉得呢？

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